Langsung ke konten
Sineva
SinoHelpOtomasi Proses dan Dukungan Cerdas

SinoHelp menangani tiket rutin, siang dan malam

SinoHelp menjawab pertanyaan rutin dari pelanggan dan tim Anda sendiri, sepanjang waktu, memakai jawaban yang Anda setujui. Hal baru atau sensitif diserahkan ke orang.

Segera hadir

Kami menyimpan email Anda untuk mengabari saat Sino siap. Setelah itu WhatsApp terbuka dengan pesan yang siap dikirim.

Jadwalkan konsultasi gratis
Sino, teman kerja dari Sineva, siap membantu dengan SinoHelp
Tiket terjawab
Diserahkan ke orang
Aturan disetujui

Terdengar akrab?

Dukungan pelanggan tidak berhenti saat toko tutup.

  • Pertanyaan di luar jam kerja

    Pelanggan bertanya soal pengiriman tengah malam. Jawabannya ada di kepala Anda, jadi menunggu sampai pagi.

  • Pertanyaan yang sama, lagi

    Jam buka, status pesanan, cara retur. Anda mengetik balasan yang sama seharian.

  • Permintaan yang berpindah-pindah

    Satu masalah butuh dua divisi. Masalah itu berpindah antar chat, dan pelanggan menjelaskannya lagi.

Serahkan ke SinoHelp

Chat dengan Sino dan sebut @SinoHelp. SinoHelp menjawab, memilah, dan meneruskan pekerjaan, lalu menyerahkan yang meragukan ke orang.

  • Pilah permintaan

    @SinoHelp kelompokkan permintaan dukungan yang masuk ini

    Balasan Sino

    Permintaan sudah dikelompokkan dengan saran langkah berikutnya.

  • Balasan rutin

    @SinoHelp tangani pertanyaan rutin semalam

    Balasan Sino

    Pertanyaan rutin dijawab dari jawaban yang Anda setujui. Hal baru atau sensitif menunggu Anda.

  • Serah terima

    @SinoHelp teruskan masalah pesanan ini ke tim gudang

    Balasan Sino

    Saya tuliskan detailnya untuk tim gudang, supaya pelanggan tidak ditanya dua kali.

  • Pertanyaan sulit

    @SinoHelp bahas pertanyaan pengiriman pelanggan ini sampai tuntas

    Balasan Sino

    Saya sedang membahasnya bersama pelanggan, langkah demi langkah.

Cara kerja SinoHelp

Ikuti satu tiket. Sino menjawab dari aturan Anda, dan orang yang menangani sisanya.

  1. Sino

    Pelanggan menanyakan sebuah pesanan. Tiket terbuka.

    Hasil: Baru, menunggu balasan

  2. Sino

    Sino mencocokkan pertanyaan dengan jawaban dan aturan yang Anda setujui.

    Hasil: Cocok dengan jawaban disetujui

  3. Sino

    Pertanyaan rutin dijawab sendiri. Yang baru atau sensitif diserahkan ke orang.

    Hasil: Dijawab dari aturan disetujui

  4. Anda

    Anda menyetujui jawaban yang dipakai Sino dan meninjau apa yang diserahkannya.

    Hasil: Aturan tetap, serah terima ditinjau

Lihat cara kerjanya

Contoh kotak masuk dukungan: pertanyaan terjawab, satu serah terima, dan satu percakapan terbuka.

Data contoh
  • Pertanyaan jam bukaTerjawabSiap
  • Pertanyaan status pesananTerjawabSiap
  • Keluhan pengiriman terlambatDikirim ke gudangDitandai
  • Pertanyaan returDalam percakapanPerlu ditinjau
  • Pertanyaan tim: akses sistemTerjawabSiap
  1. Jawaban rutinPertanyaan umum dijawab tanpa menunggu Anda.
  2. Pekerjaan diteruskanMasalah untuk divisi lain diteruskan beserta detailnya.
  3. Percakapan terbukaPertanyaan yang lebih sulit tetap dibahas sampai selesai.

Dibuat untuk tim Anda

  1. Pagi

    Pesan pelanggan masuk semalaman

    Sino

    Menangani yang rutin, mengelompokkan sisanya

    Anda

    Tangani sisanya

  2. Siang

    Pelanggan menunggu jawaban soal pengiriman

    Sino

    Membahasnya langkah demi langkah

    Anda

    Tinjau hasilnya

  3. Sore

    Toko tutup, permintaan masih terbuka

    Sino

    Terus menangani tiket rutin semalaman

    Anda

    Cek permintaan terbuka besok pagi

Anda tetap pegang kendali

  • Menjawab dari aturan Anda

    SinoHelp menjawab memakai jawaban dan aturan yang Anda setujui.

  • Ragu berarti ke orang

    Hal baru, sensitif, atau meragukan diserahkan ke orang.

  • Aturannya Anda yang pegang

    Anda menyetujui apa yang boleh dikatakan Sino dan meninjau apa yang diserahkannya.

Cocok dipadukan dengan

  • SinoInsights

    Pusat Insight dan Keputusan Perusahaan

    Menyatukan data semua divisi dalam satu dasbor, dengan ringkasan dan proyeksi dalam bahasa biasa.

    Lihat SinoInsights

  • SinoSocial

    Mesin Konten dan Media Sosial Adaptif

    Menemukan tren, menyiapkan draf kampanye tiap kanal, menjadwalkan konten, dan membaca sentimen pelanggan.

    Lihat SinoSocial

Pertanyaan umum

Ya. SinoHelp menjawab pertanyaan rutin sendiri, sepanjang waktu, memakai jawaban yang Anda setujui.

Tiket diserahkan ke orang. Anda yang mengatur aturannya dan meninjau setiap serah terima.

Dari jawaban dan aturan yang Anda setujui. Yang di luar itu diserahkan ke orang.

Chat dengan Sino dan sebut @SinoHelp untuk mengatur dan memeriksa kerjanya. SinoHelp menjawab chat dan email yang sudah dikirim pelanggan Anda. Ceritakan alat yang Anda pakai, dan kami cek kecocokannya bersama.

Biar Sino yang jaga shift malam

Dapatkan email saat SinoHelp siap. Atau ceritakan apa yang paling sering ditanyakan pelanggan lewat konsultasi gratis.

Kabari saya tentang SinoHelpJadwalkan konsultasi gratis